Politique d’expédition

Politique d'expédition — Atelier NOU2 inc.

Bienvenue chez Atelier NOU2 inc. Nous concevons et fabriquons avec soin vos métiers à tapisser, kits et accessoires de tissage. Voici tous les détails concernant nos modalités de préparation, d'emballage et de livraison.

1. Délais de fabrication et de préparation

Articles en stock (accessoires, fils, petits outils) : Traités et expédiés sous [2 à 4] jours ouvrables.
Métiers à tapisser et pièces sur commande / artisanales : Comme chaque métier est fabriqué ou assemblé avec soin dans notre atelier, veuillez prévoir un délai de fabrication de [5 à 10] jours ouvrables avant l'expédition.

(Vous recevrez un premier e-mail de confirmation dès la prise en charge de votre commande, puis un second e-mail contenant le numéro de suivi lors du départ du colis).

2. Modes de livraison et tarifs

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse en fonction du poids total de la commande (notamment pour les métiers à tisser volumineux) et de votre adresse de livraison.

3. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande depuis l'atelier, un e-mail avec un lien de suivi vous sera envoyé. Veuillez prévoir jusqu'à 24 à 48 heures pour que le transporteur mette à jour l'état de l'acheminement.

4. Frais de douane et taxes d'importation (Hors Canada / UE)

Pour les livraisons internationales, Atelier NOU2 inc. n'est pas responsable des éventuels frais de douane, droits d'importation ou taxes locales applicables dans le pays de destination. Ces frais restent à la charge de l'acheteur.

5. Colis endommagés ou problèmes de livraison

Nos métiers à tisser et outils sont soigneusement emballés pour résister au transport.

Si votre colis arrive endommagé : Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à info@ateliernou2.com avec des photos du colis et du matériel endommagé. Nous remplacerons les pièces défectueuses ou trouverons une solution rapidement.
Erreur d'adresse : Merci de vérifier votre adresse avant de valider votre commande. Atelier NOU2 inc. ne pourra être tenue responsable des retards ou pertes dus à une adresse incomplète ou erronée.