Politique de remboursement

Chez Atelier NOU2 inc., nous mettons tout en œuvre pour concevoir des produits de la plus haute qualité. En raison de la nature artisanale de nos métiers à tisser et de nos accessoires, toutes les ventes sont définitives. Nous n’acceptons aucun retour ni échange pour changement d’avis ou erreur de commande. Nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Nous vous invitons à bien vérifier votre commande avant de finaliser votre achat. Si vous avez des questions concernant un produit, une dimension ou une compatibilité, n’hésitez pas à nous contacter à info@ateliernou2.com. Il nous fera plaisir de vous conseiller.

Dommages et problèmes
Nous inspectons chaque commande avec soin avant l'expédition. Toutefois, si votre commande arrive endommagée, est défectueuse ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement à info@ateliernou2.com dans les 7 jours suivant la réception. Veuillez joindre des photos du colis et du matériel endommagé afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Délai de réflexion de 14 jours (Union européenne uniquement)
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Pour être admissible, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements (Union européenne uniquement)
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, veuillez nous contacter à info@ateliernou2.com.